Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 12 de agosto de 2026
Queremos que tengas una experiencia de compra segura y satisfactoria. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica siempre de conformidad con las leyes y normas de protección al consumidor que resulten obligatorias para cada pedido. Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar, renunciar o sustituir derechos que el consumidor tenga reconocidos por la legislación aplicable.
1. Política de devolución de 90 días
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 90 días corridos posteriores a la recepción del producto.
Para solicitar una devolución, debes comunicarte con nosotros a:
Email: hold.fast137@gmail.com
La solicitud deberá incluir, cuando sea posible, el número de pedido, nombre del comprador y una descripción del motivo de la devolución.
Una vez recibida la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.
Los 90 días constituyen nuestro período comercial de devolución y no limitan ningún derecho de desistimiento, arrepentimiento, garantía, conformidad o devolución que sea obligatorio conforme a la legislación aplicable.
2. Devoluciones por cambio de opinión
Cuando la devolución corresponda exclusivamente a un cambio de opinión y no exista un defecto, daño, error o falta de conformidad del producto, el artículo deberá devolverse, en la medida permitida por la legislación aplicable, en condiciones razonablemente adecuadas para su reventa.
Siempre que corresponda, el producto deberá incluir sus accesorios, manuales, etiquetas y embalaje original.
El consumidor podrá inspeccionar y manipular el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, sin perjuicio de cualquier derecho legal de desistimiento o arrepentimiento que resulte aplicable.
Cuando una legislación obligatoria permita ejercer un derecho de desistimiento aunque el producto haya sido manipulado dentro de los límites permitidos por dicha legislación, esta política no limitará ese derecho.
3. Derecho legal de desistimiento, arrepentimiento o cancelación
En los países y jurisdicciones donde exista un derecho legal de desistimiento, arrepentimiento, cancelación o revocación para compras realizadas a distancia, dicho derecho será respetado.
Los plazos, requisitos, excepciones, gastos de devolución y consecuencias de ejercer estos derechos se determinarán conforme a la legislación obligatoria aplicable al consumidor.
Nuestra política comercial de 90 días no sustituye ni reduce ningún derecho legal obligatorio.
4. Productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes
Si recibes un producto:
- defectuoso;
- dañado;
- diferente del producto solicitado;
- incompleto;
- que no corresponde con la descripción publicada;
- que no funciona conforme a las características anunciadas; o
- que presenta cualquier otra falta de conformidad cubierta por la legislación aplicable,
debes comunicarte con nosotros a hold.fast137@gmail.com.
Podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información razonablemente necesaria para evaluar el problema.
Después de evaluar el caso, proporcionaremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable. Dependiendo de las circunstancias y de los derechos del consumidor, dicha solución podrá incluir reparación, reemplazo, cambio, reducción del precio, reembolso u otra solución legalmente exigible.
Cuando corresponda legalmente, los gastos razonables relacionados con la devolución de productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes serán asumidos por nosotros.
5. Garantías legales
Nada de esta política limita las garantías legales ni los derechos obligatorios que correspondan al consumidor.
Si el producto está cubierto por una garantía legal obligatoria en el país o jurisdicción aplicable, cualquier defecto, falta de conformidad o incumplimiento de las características anunciadas será tratado conforme a dicha legislación.
Las garantías comerciales adicionales que podamos ofrecer, si las hubiera, son adicionales a las garantías legales y no las sustituyen ni reducen.
6. Productos excluidos de devolución
Determinados productos pueden estar excluidos de devolución cuando la legislación aplicable permita legalmente dicha exclusión.
Dependiendo del producto y de la jurisdicción, esto puede incluir:
- productos perecederos;
- productos personalizados o fabricados específicamente bajo pedido;
- determinados productos sellados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez abiertos;
- determinados contenidos digitales cuando la ejecución haya comenzado con el consentimiento requerido por la legislación aplicable;
- determinados bienes o servicios respecto de los cuales la legislación establezca expresamente una excepción; y
- otros productos que legalmente no puedan ser devueltos.
Estas exclusiones no se aplicarán cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho que no pueda ser excluido.
7. Productos en oferta y promociones
Los productos adquiridos durante una promoción, descuento, liquidación u oferta no pierden por ese motivo los derechos legales de protección al consumidor, garantía, conformidad, desistimiento, arrepentimiento o devolución que resulten aplicables.
Los productos en oferta podrán acogerse igualmente a nuestra política comercial de devolución de 90 días, salvo que exista una exclusión específica legalmente válida que haya sido informada de manera clara antes de la compra.
8. Regalos y tarjetas de regalo
Las tarjetas de regalo, códigos promocionales y productos entregados gratuitamente pueden estar sujetos a condiciones específicas.
Sin embargo, ninguna condición relativa a regalos, tarjetas de regalo o promociones limitará los derechos legales obligatorios del consumidor.
Cuando una devolución corresponda a un producto adquirido como regalo, el método de reembolso dependerá de las circunstancias de la compra y de la legislación aplicable.
9. Cambios
Si deseas cambiar un producto, puedes comunicarte con nosotros a:
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad del producto.
Cuando el cambio sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto, dañado o no conforme, se aplicarán los derechos y soluciones establecidos por la legislación aplicable.
Cuando se trate de un cambio solicitado exclusivamente por preferencia personal o cambio de opinión, el cambio estará sujeto a las condiciones de nuestra política comercial de 90 días y a la legislación aplicable.
10. Gastos de devolución
Los gastos de devolución dependerán del motivo de la devolución y de la legislación aplicable.
Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme, asumiremos los gastos de devolución cuando así lo exija la legislación aplicable o cuando confirmemos que el problema corresponde a nuestra responsabilidad.
En devoluciones realizadas exclusivamente por cambio de opinión dentro de nuestra política comercial de 90 días, los gastos de devolución podrán corresponder al cliente, siempre que dicha condición sea legalmente válida y haya sido informada de manera adecuada.
Cuando una legislación obligatoria establezca que el vendedor debe asumir los gastos de devolución, dicha legislación prevalecerá.
11. Procedimiento y dirección de devolución
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
Para iniciar una devolución, comunícate con:
Una vez recibida y evaluada la solicitud, te proporcionaremos la dirección de devolución correspondiente y, cuando corresponda, una etiqueta de envío o instrucciones específicas.
La dirección de devolución puede variar según el producto, el país de origen del pedido y el centro logístico correspondiente.
Por razones de seguridad y correcta identificación del pedido, recomendamos no enviar productos a una dirección distinta de la proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
12. Reembolsos
Una vez recibido el producto devuelto, podremos inspeccionarlo cuando sea necesario para determinar el estado del artículo y la procedencia de la devolución.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará, en la medida permitida y técnicamente posible, utilizando el mismo método de pago empleado para la compra.
Cuando la legislación aplicable establezca un plazo específico para efectuar el reembolso, respetaremos dicho plazo.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender del banco, emisor de la tarjeta, proveedor de pagos u otra entidad financiera.
Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de envío originales conforme a las normas aplicables.
13. Disminución del valor del producto
Cuando la legislación aplicable permita una deducción por disminución del valor del producto, podremos efectuarla únicamente en la medida permitida por dicha legislación.
Cualquier deducción deberá estar relacionada con una disminución real del valor causada por una manipulación del producto que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, cuando así lo establezca la legislación aplicable.
No se realizarán deducciones que estén prohibidas por la legislación aplicable.
14. Pedidos no recibidos
Si tu pedido no ha sido recibido, comunícate con nosotros a:
Incluye tu número de pedido y cualquier información relevante.
Investigaremos el estado del envío y proporcionaremos una solución conforme a las condiciones de compra, las obligaciones aplicables al transporte y la legislación correspondiente.
Los derechos del consumidor relacionados con productos perdidos, no entregados o no recibidos se determinarán conforme a la legislación aplicable.
15. Reembolsos por productos no conformes
Si un producto presenta un defecto, no corresponde con lo anunciado, no funciona conforme a sus características publicadas o incumple las condiciones contractuales aplicables, el caso será tratado como un problema de conformidad y no únicamente como una devolución por cambio de opinión.
En estos casos se aplicarán las garantías, remedios y derechos establecidos por la legislación correspondiente.
16. Plazos de procesamiento
Las solicitudes de devolución serán revisadas dentro de un plazo razonable.
Una vez que el producto haya sido recibido y se haya determinado que corresponde un reembolso, procesaremos el mismo dentro del plazo exigido por la legislación aplicable.
Los tiempos posteriores de acreditación pueden depender de la entidad financiera o proveedor de pagos.
17. Legislación de protección al consumidor
Esta política se interpretará y aplicará respetando las normas imperativas de protección al consumidor que correspondan a cada transacción.
Cuando una disposición de esta política entre en conflicto con una norma obligatoria aplicable al consumidor, prevalecerá dicha norma en la medida del conflicto.
Ninguna disposición de esta política pretende excluir, limitar, restringir o hacer renunciar al consumidor a derechos que legalmente no puedan ser excluidos, limitados o renunciados.
18. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios, productos defectuosos, garantías o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros:
Email: hold.fast137@gmail.com
Al solicitar una devolución, recomendamos proporcionar el número de pedido y cualquier información o evidencia relevante que permita identificar el pedido y procesar la solicitud de manera eficiente.